Visão geral do mercado em social CRM: uma análise de anúncios de emprego
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Universidade Federal do Oeste do Pará
Resumo
Technological advances and constant changes in the market have significantly driven
the evolution of Social Customer Relationship Management (Social CRM). As digital
platforms and social media gain prominence, companies seek to strengthen their
relationship with their customers, making it essential for industry professionals to
keep up with trends and adapt to new demands. Given this phenomenon, there is a
high frequency of job postings related to Social CRM. Evaluating these
advertisements provides an excellent opportunity to keep up with the fast pace of the
job market and identify the critical elements for success in this area. In this context,
this work aims to collect and analyze job advertisements related to Social CRM and
apply text-mining techniques to identify the knowledge domains and skill sets needed
by professionals in this field. Through this approach, the intention is to develop a
taxonomy that systematically and comprehensively maps the competencies required
in this constantly changing market. We analyzed 1,086 job advertisements related to
Social CRM. The analysis provided a detailed overview of the required skills,
technologies, and knowledge. This information offers good opportunities for
employers and candidates in the hiring and recruitment process, allowing both to
identify more precisely the essential skills needed to excel in the Social CRM sector.
In addition, the results of this research can encourage the further development of
studies related to this expanding area, contributing to the enrichment and
improvement of knowledge in Social CRM.
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Os avanços tecnológicos e as constantes mudanças no mercado impulsionaram
significativamente a evolução do Social Customer Relationship Management (Social
CRM). À medida que as plataformas digitais e as mídias sociais ganham destaque,
as empresas buscam estreitar o relacionamento com seus clientes, tornando
essencial que os profissionais do setor acompanhem as tendências e se adaptem às
novas demandas. Diante desse fenômeno, há uma alta frequência de ofertas de
emprego relacionadas ao Social CRM. A avaliação destes anúncios constitui uma
excelente oportunidade para acompanhar o ritmo acelerado do mercado de trabalho
e identificar os elementos críticos para o sucesso nesta área. Neste contexto, este
trabalho tem como objetivo coletar e analisar anúncios de emprego relacionados ao
Social CRM e aplicar técnicas de mineração de texto para identificar os domínios de
conhecimento e conjuntos de habilidades necessários aos profissionais desta área.
Através desta abordagem, pretende-se desenvolver uma taxonomia que mapeie de
forma sistemática e abrangente as competências exigidas neste mercado em
constante mudança. Foram analisados 1.086 anúncios de emprego relacionados ao
Social CRM. A análise forneceu uma visão geral detalhada das habilidades,
tecnologias e conhecimentos necessários. Esta informação oferece boas
oportunidades para empregadores e candidatos no processo de contratação e
recrutamento, permitindo que ambos identifiquem com maior precisão as
competências essenciais necessárias para se destacarem no setor do Social CRM.
Além disso, os resultados desta pesquisa podem incentivar o desenvolvimento de
estudos relacionados a esta área em expansão, contribuindo para o enriquecimento
e aprimoramento do conhecimento em Social CRM.
Descrição
Citação
MENEZES, Pedro Henrique Costa. Visão geral do mercado em social CRM: uma análise de anúncios de emprego. Orientador: Fábio Manoel França Lobato. 2024. 14 f. Trabalho de Conclusão de Curso ( Ciência da Computação) - Instituto de Engenharia e Geociências, Universidade Federal do Oeste do Pará, Santarém, 2024. Disponível em: https://repositorio.ufopa.edu.br/handle/123456789/2535